中宝能源
买家最关心的 12 个问题。
关于用量、灰渣、发票、运费和售后，我们把常被问到的都整理在这里。没有找到答案的，直接打电话问最快。
燃烧与用量
烧得着、烧得稳，是底线。
一天要用多少燃料？比烧煤贵吗？
100-150㎡ 家庭供暖一天约 30-50 公斤颗粒。按热值折算，单位热量成本比散煤略高，但颗粒燃烧干净、无硫排放、不用天天掏炉渣、不用堆煤占地，综合使用体验和省心程度差别很大。工业用户按锅炉吨位和运行时长核算，我们可以帮你估算日用量的区间。
颗粒点不着火 / 中途断火怎么办？
常见原因有三个：一是受潮，颗粒含水率偏高，建议存放在干燥通风处并垫高离地；二是进料量设置偏小，可在控制面板上调大；三是炉膛积灰堵住进风口，清一次灰即可。如果排查后仍不正常，把炉型和现象拍个视频发给我们，我们远程判断。
松木颗粒和杂木颗粒，实际烧起来差多少？
松木热值约 4300-4600 大卡/kg，杂木约 4000-4200 大卡/kg，同等采暖需求下松木用量约少 8%-12%。松木灰分只有 1%-2%，杂木 2%-3%，清灰频率上松木更低。如果对灰量和烟味敏感，选松木；如果追求单位成本最低，选杂木。
灰渣与保养
清灰没那么麻烦。
灰怎么清理？多久清一次？
主流颗粒炉都是炉下抽屉式灰斗，抽出来倒掉再推回去即可。松木颗粒灰分仅 1%-2%，家用炉一般 3-5 天清一次；连续运行的工业炉按操作规范每班次检查一次。灰是干灰，不结块、不粘壁，扫一下就干净，比煤渣好处理得多。
灰能当肥料用吗？
纯木质颗粒燃烧后的灰富含钾、钙等元素，少量施用对偏酸性土壤有一定改良作用，可作为庭院花木的粗放肥料。但不建议直接大量施用于农田，也不要用含杂质的灰。工业锅炉灰需按当地环保要求处置。
冬天之外的季节怎么储存颗粒？
存放要点是防潮、离地、通风。吨袋不要直接靠墙或贴地，最好垫托盘；小包装堆叠不超过 6 层，放在阴凉干燥处。梅雨季或南方潮湿地区建议选竹屑颗粒，其防潮耐储表现更好。正常储存条件下保质期可达一年以上。
交易与物流
明明白白交易。
可以开发票吗？货款走什么渠道？
正规经营，发货后开具增值税发票，可开普票或专票。支持对公转账；长期合作客户可签订供货合同，按月对账结算。不提供任何非正规收款渠道，请认准公司对公账户。
多少起发货？运费怎么算？
颗粒一吨起发，设备按机型不同起订量不同。运费按实际距离和吨位核算，量大可承担部分运费；山东省内及周边地区配货成本更低，本地客户支持自提。具体报价请来电说明地址与用量，我们给一个含运费的到货价。
可以先寄样试烧吗？
支持免费寄样试烧。提供您的炉型、使用场景和收货地址，我们寄 3-5 公斤样品，让您先看火焰、看灰量、看结焦情况。样品免费，物流费用视地区沟通。试烧后觉得合适再谈订单，不合适也不勉强。
设备与售后
卖出去不是结束。
大型燃烧塔能替代燃煤锅炉吗？
可以。我们会根据原燃煤锅炉的出力与蒸汽参数一对一匹配设计，改造后出力稳定、排放满足现行环保要求，燃料成本更可控。整体改造包含炉体、自动上料、除渣与烟气处理接口，需要现场勘查后出方案。
设备出问题，售后怎么解决？
整机一年质保，常用配件常年备货。出现问题先电话指导排查，多数故障可以远程解决；确实需要上门的，山东省内一般 48 小时内到厂，省外按距离安排。质保期内非人为损坏的部件免费更换。
能上门安装和培训吗？
可以。设备出厂附带安装说明，山东省内提供上门安装调试；省外可安排技术人员指导安装或远程视频指导。交付时会对操作人员进行培训，包括点火、进料调节、清灰和日常保养要点。